假貨(假貨是退一賠三還是退一賠十)

本文目錄一覽:

  • 1、假貨的定義
  • 2、買到假貨怎么辦
  • 3、如何判斷買到假貨了?
  • 4、懷疑買到假貨怎么鑒定
  • 5、買正品和假貨的區別
  • 6、網上買到假貨,怎么辦?

假貨的定義

假貨是指使用不真實的廠名、廠址、商標、產品名稱、產品標識等致使客戶和消費者對正版產品造成認知錯誤認為該假貨就是正版產品的產品,假貨是沒有正規的認證標志、注冊商標、標準指標等的產品。

假貨的定義

假貨也是指商品和客觀事實明顯不相符,并沒有得到相關政府和地域頒布的標準承認的商品。

假貨指在外觀方面和正版難以辨別,假貨的使用性和正版的商品是無法比較的,在同時使用真貨和假貨的時候可以感受出來。

銷售假貨的行為屬于欺詐性行為,消費者可以依據《消費者權益保護法》規定投訴或者向法院提起訴訟,消費者有權利要求賣家承擔相應責任。

買到假貨怎么辦

消費者買到假貨該怎么辦,可以主張賠償,也可以投訴。

一、消費者買到假貨會怎么處理

根據《消費者權益保護法》規定,買到假貨,可以向經營者或者生產者主張退一賠三。

二、賣假貨處罰的法律規定

《消費者權益保護法》第十條 消費者享有公平交易的權利。

消費者在購買商品或者接受服務時,有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件,有權拒絕經營者的強制交易行為。

《消費者權益保護法》第三十九條

消費者和經營者發生消費者權益爭議的,可以通過下列途徑解決:

(一)與經營者協百商和解;

(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解度組織調解;

(三)向有關行政部門投訴;

(四)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;

(五)向人民法院提起訴訟。

《消費者權益保護法》第四十條

消費者在購買、使用商品時,其合法權益受到損害的,可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后,屬于生產者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的,銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的,可以向銷售者要求賠償,也可以向生產者要求賠償。屬于生產者責任的,銷售者賠償后,有權向生產者追償。屬于銷售者責任的,生產者賠償后,有權向銷售者追償。消費者在接受服務時,其合法權益受到損害的,可以向服務者要求賠償。

《消費者權益保護法》第五十五條

經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其內受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的,為五百元。法律另有規定的,依照其規定。

經營者明知商品或者服務存在缺陷,仍然向消費者提供,造成消費者或者其他受害人死亡或者健康容嚴重損害的,受害人有權要求經營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規定賠償損失,并有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

如何判斷買到假貨了?

在網上購物,所有人都擔心假貨,因為網絡監管制度的不完善,以及假貨的巨大利潤,淘寶上面的高級騙子專業騙子包裝得很好的也非常多。但是,騙子終究是騙子,只要留心,網購正品絕對不是不可能! 使用淘寶購物一年了,自己開網店也快有半年了。因為自己本身也是從事銷售、渠道、鋪貨等方面的工作,對于很多行業,代理制度的內幕了解比較清楚,今天特別為各位淘友詳細介紹一下網上購買正品的防騙技巧! 從進貨渠道上分析: 1.賣家自稱是正規 品牌代理商 頂級品牌如nike adidas(可信度 5%) 國內知名品牌 如lining 康奈 七匹狼 (可信度50%) 國內一般品牌(可信度80%) 第一 各行業的世界頂級品牌 之所以是品牌,不單單是廣告+品質,同時非常嚴格的還有管理和代理制度,一穌 嫻?nike adidas代理商,是不允許進行網絡跨區域銷售(影響其他代理商利益),更不允許進行未經批準的打折銷售的?。〝_亂市場)一個正規的代理商繳納幾十萬甚至上百萬的加盟費和保證金,如果一旦發現違規操作,將會被處以巨額的罰款,嚴重者甚至被取消代理資格。作為一個可以通過實體店年入幾十上百萬收入的賣家來說,你覺得他有必要冒風險去進行違規操作嗎? 第二 商家做假貨,使用手段的最終原因都是利益驅使。作為頂級的品牌,他們對代理商的管制非常嚴格,利潤其實也是非常有限的。牌子越硬,折扣越高。一般 以 nike adidas為例 。代理一般是6-7折(就是說賣家的利潤僅僅只有30-40%)。而在淘寶上,正品的鞋如果沒有7-8折以下的折扣根本沒人會買,甚至很多人還想花200多,300多元買正品adidas, 那么,沒有足夠的利潤,商家又如何會頂風作案呢? 所以,越是知名,越是價格高,越是硬的品牌,在網上的正規網店就會越少!同理,假貨也就越多?。ㄈ?LV 耐克 阿迪達斯 歐萊雅 杜蕾絲 等世界品牌)同樣,在網上以7折以下價格來賣的,基本都是假貨! 我有個朋友是寶潔公司的X區域總代的副總經理,曾在網上開過一段時間的網店,賣玉蘭油,洗發水等,才賣到3心信用就沒做了,一是被公司知道了,嚴厲的處罰了他,二是以他總代理拿貨的折扣,在網上賣都沒什么利潤,難以和假貨競爭比價格等。同樣,我一個在杜蕾絲(世界品牌避孕套) 總代理工作的朋友告訴我,曾經有一個杜蕾絲授權的規模比較大的網絡經銷商在網上以7折的價格出售正品套套,結果被杜蕾絲知道以后取消了代理資格。那么,具備總代正品渠道和最低進貨價優勢的賣家都無法生存的話?生存下來的是什么呢?就是刷信譽賣假貨的高級騙子而已。 2.賣家不是正規品牌代理,但有關系能拿正品貨打折銷售。 頂級品牌如nike adidas(可信度 15%) 國內知名品牌 如lining 康奈 七匹狼 (可信度60%) 國內一般品牌(可信度90%) 簡單的一個原因是,中國是個靠人情過活的社會,喜歡鉆空子的人會很多,為了利益確實能驅使部分人瘋狂(比如華為,西門子就經常有人利用公司管理漏洞 偷盜電子芯片流入市場)比如朋友開實體店,因為關系良好,就通過他拿貨進行銷售?;蛘叽砉镜墓芾韺?,某關口負責人員和自己有些關系,能夠拿到批發價或者2級代理價,少量的偷偷銷售,所以這類賣家可信度稍高。但這類賣家數量會比較少,也不太可能把網店做的規模很大。 3.賣家自稱是XX原單,XX尾單等 頂級品牌如nike adidas(可信度 1%,我個人認為是0%) 首先,真正的原單貨數量會很少,而且能通過渠道拿到貨出來賣也非常困難。但淘寶賣原單 尾單的人漫天遍地,似乎只要你要,無論要多少原單尾單都能拿得出來。這就跟水貨手機一樣,很多掛著水貨手機名義的賣家其實賣的都是翻新機(不然你以為回收的2手手機真是收回原廠了?只是包裝一下又上市而已),甚至包括很多手機店賣的也是一樣。水貨手機也是數量有限的 ,中國海關不是吃屎的。所謂原單尾單,水貨之類的說法,其實只是愚弄大眾的借口而已! 4.賣家自己對所賣行業都不熟悉,或者自己都是網絡代理或者通過網絡批發進貨(比如阿里巴巴) 代理別人,就多了個環節,你沒法驗證他的上家是否正規,不買為妙。至于通過網絡批發進貨的店家,你上阿里巴巴搜索一下 "杜蕾絲、杰士邦" 那里 明碼標價,批發一律4元一盒... 從賣家信譽評價上來分析: 1.個人認為,最值得信任的信譽等級為 3心-4鉆。(原因很簡單,3心之下交易太少無法判斷,4鉆之上,由其是皇冠以上,除非店開的時間特別長而且屬于網上交易特別熱門的行業,否則就很有可能是刷上去的信譽) 看信譽,要看2方面,一方面信譽指數的高低,另外就是,賣家是用多長的時間獲得這么高的信譽的。曾經看到過一個賣YY的臺灣店家,創店4個月到皇冠,巨汗一個 =。=! 一看評價不負所望,50多個中評,20多個差評。而且評價的言辭都及其嚴重!這樣的賣家你敢買? 2.看評價. 很簡單,如果真是誠信的賣家,賣的貨都是正品,比如賣nike的正品賣家。你覺得別人給他的中評差評里應該會有“線頭露出來了”“鞋面縫合不嚴密”之類的情況發生嗎?任何行業的頂級品牌,都是有嚴格的出廠質檢制度,簡單點來說,質量應該是99.99%的合格。70%以上是精美無比。用料考究做工嚴密。所以才有比同類產品高3-15倍甚至更高的價格,這才成為品牌!100%好評是很難保持,但如果是因為發貨和交易之間出現問題可以體諒,如果是經常因為感覺質量不對,貨品有問題,或者服務態度問題而給中評...那就需要慎重考慮了。 總之,看評價重點看差的再看好的,很簡單的原因,好評有可能是刷的,而差評極少會是同行刻意詆毀的?。ňW店都是輪流排序,隨即獲得客戶,不是一起搶一批固定客戶,所以很少存在針對性的惡性競爭。打個比方來說,網上賣套套的店幾萬家,詆毀一家有什么意義???能幫自己增加客戶嗎?)

懷疑買到假貨怎么鑒定

懷疑買到假貨怎么鑒定

懷疑買到假貨怎么鑒定,消費者在進行消費的時候,給付了銷售者和真貨一樣的價錢就理應買到真的商品,如果是假的就要及時進行鑒定來維權,那么你知道懷疑買到假貨怎么鑒定嗎

懷疑買到假貨怎么鑒定1

關于買到假貨怎么鑒定具體做法如下:

1、保留有效證據,如果發現所購買的是假貨,第一步就是收集證據,用相機拍下商品各個角度的照片,還有與商家通過阿里旺旺溝通的聊天記錄,以備投訴時使用。

2、與商家協商,收集完證據之后就可以通知商家了,記住這時聯系商家也通過阿里旺旺,且在溝通時,注意別掉進商家的聊天陷阱里,在阿里旺旺上清楚說明給自己所發的貨是假貨,以及詢問商家為什么是假貨,為什么商品描述不符。把責任歸到商家一方。

3、向淘寶投訴,如果以上退貨或者賠款和商家未達成一致,可對商家進行投訴,投訴時需提交各種證據,淘寶服務人員會根據雙方提供的.證據進行裁定。

注意事項:

1、在與商家進行協商時,注意時間,別托太久,因為假一賠三、第三方質檢的賠款都是在15天之內才有效。

懷疑買到假貨怎么鑒定2

一、懷疑買到假酒怎么鑒定

(一)懷疑是假酒,可以撥打110報案。通過警方調查或委托鑒定酒的真假。

(二)也可以通過向工商局舉報,通過工商局的調查或委托鑒定確定真假。

二、打假的撤訴工商局還罰款嗎

向工商局投訴假貨需要提供購物發票,商品實物等證據。

《刑事訴訟法》第五十條規定,可以用于證明案件事實的材料,都是證據。證據包括:

(一)物證;

(二)書證;

(三)證人證言;

(四)被害人陳述;

(五)犯罪嫌疑人、被告人供述和辯解;

(六)鑒定意見;

(七)勘驗、檢查、辨認、偵查實驗等筆錄;

(八)視聽資料、電子數據。

證據必須經過查證屬實,才能作為定案的根據。

如果假冒偽劣商品是事實,即使是打假人撤訴,工商部門還是要執法,還是要針對你曾經賣過假冒偽劣商品罰款于你的。因為工商局是針對行為事實執法的,而不是針對打假人才執法的。

三、工商局查到假貨怎么處理

會根據情節的輕重進行停產、罰款、扣貨等處理,情節嚴重的要追究其刑事責任。工商部門查到的假貨按以下規定處理:

在產品中摻雜、摻假,以假充真,以次充好,或者以不合格產品冒充合格產品的,責令停止生產、銷售,沒收違法生產、銷售的產品,并處違法生產、銷售產品貨值金額百分之五十以上三倍以下的罰款;有違法所得的,并處沒收違法所得;情節嚴重的,吊銷營業執照;構成犯罪的,依法追究刑事責任。

懷疑買到假貨怎么鑒定3

化妝品怎么識別真假貨1

一、純粹假貨:外觀做工很粗糙,價格很便宜。在三四線城市,批發市場,還有一些不是很正規的連鎖店都會有這類化妝品銷售??偸菚霈F一些展覽會上,一般開三天,第二天就會撤走,這種基本是假貨銷售。

二、真假混賣:由于國內稅重,渠道費用太高,銷售商利潤有限,就會有人開始打歪主意,真假貨會混著一起賣,獲得利潤就會很高。

三、高仿正裝:做的很像真貨的,外行一般都看不出來,而且很有職業操守,產品不違規,以安全為目標,不會讓人用出什么大的問題,在海外轉一圈再回來的,非常的專業化,造假基地一般都在一些沿海的某些省份。

四、假冒小樣:正品太礙人眼,賣小樣,中樣的價格也不容易被人懷疑,中樣小樣有不少都是來路不明,3、15期間有過報道,說某店的小樣超過某品牌一年在中國市場投入的小樣總和,銷售中小樣,成交量特別大,價格很低又源源不絕,真的要慎重。

五、臨期產品:有些產品的保質期已經到期了,或者快要到期了,這些產品流入一些中間渠道,低價銷售,尚不能算是假貨,有業內人士曾經透露過自己以前在某化妝品公司工作,公司讓他處理過期產品,他天天求著整箱整箱送人,這樣很容易就流入市場。

六、半假產品:這類產品以香水類為多,正品香水一分為幾,用酒精稀釋后再賣,當然也有假貨,常常冠以港版,臺版,越南版之類的名字,其實都是一些假貨。

購買化妝品正品建議

1、不要太貪小便宜,沒有天下掉餡餅的事,功效又好,又便宜。

2、海外直購,這類一般都是在網上賣,很容易就被忽悠,很不可靠,價格又很貴。

3、選可靠的渠道,優先級品牌旗艦店,品牌授權店,正規流通渠道,比如一些百貨商城和一些大的超市連鎖店。

4、如果預算有限,也完全可以選擇國產的優秀品牌,相對來說,國際品牌被假冒的可能性更大一些。

買正品和假貨的區別

買正品和假貨的區別

買正品和假貨的區別,假貨是指使用不真實的廠名、廠址、商標、產品名稱、產品標識等致使客戶和消費者對正版產品造成認知錯誤認為該假貨就是正版產品的產品,那么買正品和假貨的區別是什么呢

買正品和假貨的區別1

假貨和真貨的差距

材料不一樣的。還有做工要求也不一樣的。你所說的都是一個質量級別。是指的鞋面的抗曲折能力,還有膠水的粘合力。一個質量級別很容易的。不一樣的就是真貨如果是用的50一尺的牛皮。假貨就用二十的?;蛘呤侨嗽旄?。這就是pu。還有就是比如鞋面。真貨要求40號線一英寸十一針。那你無論從鞋面的任意用40線的地方量一英寸。都只有十一個針眼。

賣假貨的工商處罰標準是什么

首先,查扣、沒收全部假貨,并全部予以集中銷毀;

其次,沒收銷售假貨的違法所得;

最后,處以銷售假貨貨值金額百分之五十以上三倍以下的罰款。

我國《產品質量法》第五十條規定,在產品中摻雜、摻假,以假充真,以次充好,或者以不合格產品冒充合格產品的,責令停止生產、銷售,沒收違法生產、銷售的產品,并處違法生產、銷售產品貨值金額百分之五十以上三倍以下的罰款;有違法所得的,并處沒收違法所得;情節嚴重的,吊銷營業執照;構成犯罪的,依法追究刑事責任。

賣假貨被抓會不會坐牢?

銷售者賣假貨,屬于欺詐消費者,并且,消費者買到不是自己想要的東西,或者在使用過程中遭到傷害,為挽回自己的損失,就會去揭發銷售者。那么,賣假貨的銷售者被抓,可能會面臨刑事處罰,去坐牢。

首先,行為人賣假貨,屬于銷售假冒商品,是違法行為,情節嚴重數額較大的,即要承擔刑事責任。

并且,按照具體的犯罪情節,要接受以下的處罰:

1、銷售金額數額較大的,即銷售金額在五萬元以上的,會被處三年以下有期徒刑或者拘役,并處或者單處罰金;

2、銷售金額數額巨大的,即銷售金額在二十五萬元以上的,將會被處三年以上七年以下有期徒刑,并處罰金。

其次,賣假貨并且未達到以上數額的,不用承擔相應的刑事責任,但要接受以下處罰:

1、被責令停止生產、銷售;

2、被沒收違法生產、銷售的產品;

3、會被并處違法生產、銷售產品貨值金額百分之五十以上三倍以下的罰款;

4、有違法所得的,會被并處沒收違法所得;

5、情節嚴重的,吊銷營業執照。

所以,銷售者賣假貨,其實并不一定要承擔刑事責任,具體要根據銷售數額確定。

現在各地的工商部門其實對假冒偽劣產品的檢查、打擊力度還是很大的,一旦發現有出售假貨的行為,那必然就是要作出相應處罰的。具體賣假貨的工商處罰標準,按照《產品質量法》當中的規定,一般是責令停止生產、銷售,沒收違法生產、銷售的產品,并處違法生產、銷售產品貨值金額百分之五十以上三倍以下的罰款。不過我們也要注意,賣假貨的行為其實也是有可能觸犯《刑法》構成犯罪的。

買正品和假貨的區別2

化妝品行業也有很多被山寨的品牌,像是珀萊雅、卡姿蘭、自然堂、韓束、百雀羚、溫碧泉、活泉、美膚寶、美素、皮皮狗、丁家宜等等品牌都被山寨過。山寨貨抄襲品牌的外包裝,稍微改一下顏色,字體,品牌名,商標就在市場上招搖過市,這些山寨貨大多是進入批發市場、專營店、小超市等各種渠道。

買到假貨還可以投訴店家,要求退貨賠償,那么買到山寨貨便是令人哭笑不得了。每每網購了化妝品,你可以有很多方法來鑒別它們是真是偽,但是一旦遇到山寨貨,你能說它是假的嘛?人家只是形似,又沒有舉著正版的旗幟,只能怪自己的眼睛沒有擦亮一點。但不管是山寨還是假貨,嚴格來說都是侵權了原品牌方的。

假貨自然不用說,商標侵權肯定構成了,山寨貨存在誤導消費者的可能性,因為商標和外觀過于相似,誤導消費者購買了山寨貨,構成了不正當競爭。面對如此多的山寨和假貨,其實品牌方也在想辦法維權,打擊這些山寨假貨。因為這些山寨假貨影響了品牌價值和形象,嚴重影響了消費者的購買積極性,導致品牌投入和收益不匹配等等危害。維權的處理方法有協商、申請工商行政管理部門查處,訴訟。品牌方維權一般是向人民法院起訴,因為通過法院起訴具有強制性,可以有效制止對方的侵權行為,還可以根據對方的侵權獲利獲得損失賠償?,F在一般是委托給知識產權商業維權公司。

知識產權商業維權公司,通常是全風險代理,采用維權索賠金額分成、合作模式。知識產權商業維權公司與權利人合作時,沒有任何費用,知識產權商業維權公司承擔(公證費,訴訟費,交通費)所有費用,法院判決侵權賠償金與權利人分成。。

而且專業的知識產權商業維權公司一般全國多有分支機構,有批量起訴案件時,可以提供更好的服務,降低維權開資。權利人走法院批量維權時,沒有成本。

現在侵權(商標,專利,版權,著作權)賠償已經成為品牌方,作家,明星,影視公司等權利人的重要收入。

買正品和假貨的區別3

1、純原單正品:

就是工廠接到了某個大型品牌公司的訂單,品牌公司會給工廠指定某種材料,或者品牌公司自己提供材料。另外,品牌公司會提供設計樣本,然后,工廠按規定做出成品給品牌公司檢驗。品牌公司滿意后工廠開始批量生產。品牌公司會提供比總用料多10%的面料,商標也會提供多出5%,這樣工廠按要求生產,殘次品品牌公司不會要,質量嚴格的公司會把logo剪掉,又叫剪標貨,可以說是純原單正品。不知道大家知不知道,國外品牌在中國工廠下單,都是會稍微多下一部分的,比如,品牌在下一季度需要10000件衣服,那么通常會經過專人嚴格的計算,給出能夠生產11000件衣服的原料供工廠生產。 然后等到該工廠的工序完畢,QC,即質檢人員會讓工廠交出質量最完美的10000件衣服,其余的交由工廠銷毀。那么在實際的工作過程中,工廠真的會將這些衣服完全銷毀么? 當然是不可能的,為了將利潤最大化,一定會有人將這批衣服轉手賣掉 (中國人的作風大家都懂,不詳細解釋了) 。

關于這批純原單的質量問題,其實根本不用擔心,工廠師傅都是老手,一般都不會產生什么大的失誤,所謂的質量問題也是我們消費者很難以發覺的,還有一種情況就是,有些貨其實也沒有所謂的質量問題,就是因為不在那10000個指標以內 就這樣白白的便宜了我們這些人啦啊哈哈。

2、跟單:

工廠做完品牌公司的訂單后,會剩下一部分布料,如果公司沒有收回的話,工廠就會根據原來的設計圖,用一樣的面料制作衣服,但是沒有logo,就有水洗標,工廠自己做商標。這樣的貨,就叫跟單。和真品的外觀沒有太大的區別,就是質量沒有那么嚴格,會有殘次品。

這種貨其實已經和純原單有了細微的差別,布料一般都是來自代工廠,大部分也是用剩下的料,這些料會留在工廠里面,或者被偷出工廠,然后會有經驗豐富的師傅加工。 那么料子既然都是客供的,輔料呢? 一般來說,每個品牌都有自己御用的.輔料廠家(輔料:真正的外貿服裝的輔料大多都是“客供”,做工精致,帶有品牌的特征,比如拉鏈、紐扣、衣服上的小標識,吊牌,主標,洗標等等,有的還帶有品牌的標志)。 更有一些廠家會做一批高仿的輔料用在衣服上面,因為反正都是次要的,手感觀看和穿起來也沒有什么差別。

總之,對于一般的跟單貨來說,輔料是有可能被替換掉的。至于具體的輔料有沒有被替換供應商都會心里有數滴。

PS:一件衣服的輔料(如拉鏈之類的)雖然是挺重要的,但是其實就算是高仿的,那又怎樣呢,只要質量工藝到位,根本沒有區別好嘛。

3、復刻:

利用一件真貨作為樣板,然后研究其制作工藝,解剖材料,然后按照樣板,去制作logo。所以這類貨和品牌公司一點關系也沒有,但是會有所有的標簽。這類衣服關鍵看工廠,和面料,好的代工廠用好料子做出來的不比正品質量差,有的甚至比正品好,哈哈哈,有一次去浙江一家冠軍代工廠看貨,我看到一批短袖,問,這個款不是去年的款嗎,怎么還產,老板悄悄和我說,是有人下單的,我當時就懵逼了,哈哈哈。質量比正品還要好!買復刻衣服一定要選對賣家,有的掛羊頭賣狗肉,吹**說自己親戚是什么代工廠的,全是扯淡,代工廠那還有空給你發一件。復刻衣服真的全看良心,找好的工廠下一批單子,各方面費用都算進去,只要花錢,是能有好貨的,有的賣家也賣的太離譜,一般一件復刻短袖,哪怕質量再好,也不過200多吧,有的賣家賣到五六百、、、不多評價了。

最后叨叨兩句:

網上買服裝一定要看服裝做工,注意看拉鏈、走線和洗標等細節,真正的外貿服裝對于針腳要求很高,每英寸有多少針腳都是有嚴格要求的,所以直觀上看真正的外貿服裝的針腳均勻細密;買復刻衣服要看料子,看輔料,看五金,選一個好的賣家很重要,無良賣家分分鐘坑死你。

假貨(假貨是退一賠三還是退一賠十)

網上買到假貨,怎么辦?

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》:

第三十九條消費者和經營者發生消費者權益爭議的,可以通過下列途徑解決:

(一)與經營者協商和解;

(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解;

(三)向有關行政部門投訴;

(四)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;

(五)向人民法院提起訴訟。

第四十條消費者在購買、使用商品時,其合法權益受到損害的,可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后,屬于生產者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的,銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。

消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的,可以向銷售者要求賠償,也可以向生產者要求賠償。屬于生產者責任的,銷售者賠償后,有權向生產者追償。屬于銷售者責任的,生產者賠償后,有權向銷售者追償。

消費者在接受服務時,其合法權益受到損害的,可以向服務者要求賠償。

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擴展資料:

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》:

第四十八條經營者提供商品或者服務有下列情形之一的,除本法另有規定外,應當依照其他有關法律、法規的規定,承擔民事責任:

(一)商品或者服務存在缺陷的;

(二)不具備商品應當具備的使用性能而出售時未作說明的;

(三)不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標準的;

(四)不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的;

(五)生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的;

(六)銷售的商品數量不足的;

(七)服務的內容和費用違反約定的;

(八)對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求,故意拖延或者無理拒絕的;

(九)法律、法規規定的其他損害消費者權益的情形。

經營者對消費者未盡到安全保障義務,造成消費者損害的,應當承擔侵權責任。

第四十九條經營者提供商品或者服務,造成消費者或者其他受害人人身傷害的,應當賠償醫療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用,以及因誤工減少的收入。造成殘疾的,還應當賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的,還應當賠償喪葬費和死亡賠償金。

第五十條經營者侵害消費者的人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的權利的,應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉,并賠償損失。

第五十一條經營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費者或者其他受害人人身權益的行為,造成嚴重精神損害的,受害人可以要求精神損害賠償。

第五十二條經營者提供商品或者服務,造成消費者財產損害的,應當依照法律規定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任。

第五十三條經營者以預收款方式提供商品或者服務的,應當按照約定提供。未按照約定提供的,應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款;并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。

第五十四條依法經有關行政部門認定為不合格的商品,消費者要求退貨的,經營者應當負責退貨。

參考資料來源:/he.people.com.cn/n/2014/0331/c197043-20890524.html"target="_blank"title="人民網-中華人民共和國消費者權益保護法"人民網-中華人民共和國消費者權益保護法

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