特別會聊天的人的思維方式是什么樣子的？

這4個字很簡單，就是【換位思考】。聊天中的換位思考，就是能站在對方的角度想問題，知道對方更希望聽到什么樣的話，這樣就能把話說到對方的心坎里。

會換位思考VS不會換位思考

你可能看過這樣一個故事：

從前，有一位國王夢到自己牙齒掉光了，他感到很害怕，于是招來一個智者為他解夢。

智者說：「陛下，您很不幸，每掉一顆牙齒，就意味著您會失去一個親人?！?/p>

國王大怒，命人重打這位智者100大板。

國王又招來另一位智者為他解夢。這位智者思考一番后，說：「高貴的陛下，您真幸福??！這是一個吉祥的夢，意味著您會比您的親人長壽?！?/p>

國王大喜，命人重賞這位智者100個金幣。

為什么這兩位智者的意思都差不多，結果一個受到懲罰，一個得到獎賞？

這主要就是說話時會不會換位思考的區別。

國王夢到牙齒掉光，心里是害怕的，他招人來解夢，更想聽到對方和他說這并不是不詳的征兆。

第一位智者并沒有體會到國王的心情，話說出口后，簡直就是火上澆油。

相反，第二位智商會換位思考，知道國王想要聽到什么，于是一句話就成功讓國王的心安下來。

換位思考聽起來簡單，但要實踐起來卻不容易，接下來我就給出20個技巧，涵蓋生活和工作各個場景，幫助大家快速get到換位思考的精髓。

實用聊天技巧

1、碰到煞筆/杠精，甭管他們說什么，你都微笑著贊同。

舉個例子：

表舅：讀書有什么用，還不是打工人一個！你看你辛辛苦苦一個月也就掙那么幾千塊錢。我小學都沒讀完，現在開工廠住別墅，多好。

你：嗯嗯，表舅說得對。但是我這個人沒有表舅您做生意的天賦，所以只能讀書了。

對于杠精或煞筆，你永遠別想著說服他們，因為他們只相信自己所相信的。你越是反駁他們，他們越是覺得你沒理。

所以，就安安靜靜聽他們說，不時點頭贊同他們，讓他們永遠呆在井里，沉浸在自己的世界中，不必叫醒他們。畢竟你也叫不醒他們。

2、別人自黑時，不要瞎跟著自黑，也不要過度吹捧人家。

比如：

阿姨：唉，我越來越胖了，真羨慕你的身材。

說法1：年紀大了都容易發福。（容易拉仇恨）

說法2：哪里哪里，你沒胖，瘦著呢。（對方以為你在嘲諷她）

更好說法：阿姨你不能這么說，你看你又要工作，又要兼顧好家庭，能保持這樣的身材已經很好了。我要是處在你這個情況，還真做不到像你一樣好。（這話阿姨聽了肯定開心）

3、因為自己的錯誤而被批評，要好好道歉，不要陷在負面情緒中。

比如：

同事：我不是告訴過你要XXX嗎？/你就不會XXX嗎？真是把我氣到了。

作為新人的你：真是對不起，我之前沒注意到，我這就去改。你看我自己犯蠢，都把你氣到了，我給你買杯奶茶喝，你消消氣。

人都喜歡聽到贊美自己的話，不喜歡被人批評，所以聽到批評自己的話，都會本能排斥。

但如果對方對你的批評，是因為你真做錯了事情，那就好好道歉，給對方買杯奶茶，讓對方消氣。這樣說后，對話反而會覺得自己是不是說得太過了。

4、批評別人時，加入自己的感受，試著讓對方理解，效果會更好。

比如：

這個季度銷售業績很差，我在跟老板匯報的時候很尷尬，頂著巨大的壓力，希望大家認識到事情的嚴重性，努力完成業績目標。

這樣的批評雖然指出業績差這個事實，但語氣一點也不強烈，同時還表達了自己的感受——覺得尷尬，最后還表達出自己的希望。

整句話聽起來一點也不刺耳，讓人的接受度更高。

5、想要表示你在認真傾聽別人說話，可以有效重復對方的話。

比如：

老板：今年公司業績總體與去年持平，其它幾家競爭公司還不如咱們。今年光景不好，能做到這樣很不錯了。

你（點頭示意，表示認同）：嗯，您講得很對，今年業界形勢普遍不好。據我了解，我們公司比其他幾家公司情況稍好，至少接了好幾個大單子。

這里的有效重復，并不是把對方的話再說一遍，而是重復對方話中的關鍵點。這樣不僅會讓對方覺得你在認真聽，而且也有助于對方繼續講下去。

6、能用商量的語氣說話，就不要用命令的語氣說話。

比如：

命令口吻：你去幫我搬一箱水過來。我手疼，搬不動。

商量語氣：我手受傷了，你能不能幫我幫一箱水過來？我實在抬不動。

第一種說法用命令式的口吻，會令人反感，對方會想著：憑什么幫你呀！雖然后面也解釋了原因，但是對方還是會覺得請求幫助語氣過于強硬。

第二種說法就是用一種商量和示弱的語氣在請求幫忙，大多數人都能表示理解，成功率會更大。

7、面對不好回答的問題時，可以采用避實就虛的策略。

比如：

八卦同事：你覺得這次和X公司的合作前景如何？

沉穩的你：這次合作雖然存在很多困難，但是對我們公司來說是一次機會。

八卦同事：你覺得咱們的利潤能有多少？

沉穩的你：今年的業績肯定不會太差。

這樣避開真正的問題，只回復一些虛的說法，起碼不用擔心回答不好會引來更嚴重的問題。

8、想要和別人拉近關系，可以聊聊對方得意的事情。

比如你和一個客戶初次見面，知道他喜歡寫作，還出版過一部暢銷書，那么你可以這么說：

趙經理，我很早之前就聽過你名字了。你曾經出版過一部暢銷書，我讀了后覺得你寫得真不錯，我從中也學到了挺多的。怪不得書那么受歡迎。

對方聽了你的話，也會覺得很開心，這樣你們彼此間的陌生感就很快消除了。

9、夸人夸細節才能打動人。

比如：

一般說法：你今天很漂亮。

更好說法：你今天的口紅色號和你的妝真配。

10、當朋友和你吐槽訴苦時，可千萬別像個嘮嘮叨叨的大師一樣和人講大道理。

比如：

朋友：我那個老板太壞了，天天就知道壓榨我們，每天加班到很晚，工資還給那么少！

絕交說法：一個人的能力和他的工資是成正比的，你有沒有想過你為什么會這樣？......

安慰說法：對，你老板真是葛朗臺，這么摳門，還讓你們做這么多工作！

朋友肯定是信任你這個人，才想找你吐槽訴苦，ta希望你可以肯定ta的情緒，理解ta，而不是在ta心煩的時候，還和ta講什么大道理。

當然，如果朋友需要你給建議，你這時可以給建議。但是ta沒讓你給建議，就不要給了。

11、拒絕別人的邀請時，把責任歸到自己頭上。

比如：

大學同學：最近我要結婚了，歡迎來參加我的婚禮呀！

不想去的你：真遺憾，我也很想去！但是我最近剛到新公司，業務都不熟悉，每天忙到很晚，就連這次放假，我都要把文件帶回去處理（后面放一個大哭的表情）。

很多人都說很久不聯系的同學邀請你參加婚禮，可能是要你隨份子。但是也有些人并不是真的想要你隨份子，而是想你去參加而已。

無論哪種情況，只要對方告訴你這個消息，還是有必要回復下，但是責任要歸到自己頭上，用工作忙的借口來拒絕最為合適。

12、當別人問你問題，目的是期待你的肯定回應時，要順著對方的心意說，這樣才能把話說到心坎里。

比如：

一位媽媽抱著自己的孩子問：你們說這孩子長得像誰？

拉仇恨回應：這孩子長得和你一點也不像，我覺得和他爸爸也不像。

肯定回應：這孩子眼睛真好看，像媽，絕對是美人胚子。

如果孩子的父母雙方都在，可以換一種雙方都不得罪的說法：

這孩子眼睛真好看，遺傳了媽媽的大雙眼皮，鼻子挺挺的，一看就是遺傳了爸爸的鼻子，以后絕對是個美人胚子。（當然要根據孩子的特點來調整語言）

13、和人聊天時，提問要用開放性話題，不要用閉合性話題。

比如：

開放性話題：你在新公司待得怎樣？

閉合性話題：你覺得新公司好不好？

開放性話題有無限延伸的可能。詢問對方在新公司待得怎樣，這樣對方可以從很多個角度切入話題，比如工作內容難不難，和同事關系融不融洽，領導如何等等。

但閉合性話題無法延伸下去。比如問對方覺得新公司好不好，對方就只能回答好/還行，或者不好。

14、提前說出最差的可能性，這樣你再做什么對方都不會覺得更壞。

假設你和女朋友約了晚上6點見面，但是路上塞車耽誤了一會兒，現在已經5點45分了，你估計還要30分鐘才能到達你們的約會地點。

正在這個時候，女朋友打電話給你，問你什么時候到？你會怎么回答？

很多人在這種情況下，都是回答：

快了，就要到了！

可是過了10分鐘你沒到，女朋友又打電話給你，你又說自己馬上要到了。

又過了10分鐘，你還沒到，女朋友可能就很不高興了。因為你總是給對方一個期待，但又總是落空，所以對方會不高興。

不過，換一種說法就不太一樣了，比如你可以這樣說：

對不起，對不起，我估計6點半才能到，你先在附近商場逛一逛，我到了就給你打電話。

你這樣多說一會，等你6點15分到的時候，女朋友不但不會埋怨你，反而會感到驚喜，因為你比預期的時間還早。

15、能幫忙先說不能幫忙，好辦先說不好辦。不幫忙不好辦最后幫忙辦成了，人家才感激你。一開始就滿口答應，如果中間出了岔子沒辦成，本來答應人家，最后沒辦成，反倒落人家埋怨。

16、如果感覺和對方沒什么可聊的，那就聊對方熟悉或擅長的事情。

一個很適合的話題就是對方的工作，當然，如果對方是學生的話，那就可以聊聊學習的事。這樣至少保證有話可說，可以避免彼此無話可說的尷尬局面。

比如：

小紅，你從事什么工作？

新媒體編輯。

哦，那你平時很忙吧，我有一個朋友做的就是新媒體編輯，平時她忙得不得了，工作真的很辛苦。

是啊，確實很忙......

如果實在沒什么可聊的，立馬結束話題，千萬別硬撐著尬聊！尬聊的時候，還不如自己讀點書、學點技能來的實在。

17、和別人聊天時，別做偷話題者。

什么叫偷話題者，也就是別人在講自己的事情，你卻把人的話題引到你自己身上去，你偷了別人的話題。這樣對方就會很討厭你。

比如：

鄰居：我們家寶寶得了一朵小紅花，老師說他動手能力可強了。

偷話題說法：是嗎？我們家寶寶也特別聰明，經常受到老師表揚。我記得......

正確示范：你家寶寶這么厲害啊，你平時是怎么鍛煉他的動手能力的？

18、在說話時讓對方感受到特殊待遇，他們會更開心。

比如你買了一個產品出了故障，你找到了商家，以下哪種說法你更愛聽：

說法1：根據公司規定，您可以免費維修或更換產品。

說法2：經過檢查，您的產品確實存在問題，根據公司規定，您可以免費維修，不過您是老客戶，老板決定為您免費更換一件新產品，感謝您對我們長久以來的支持！

雖然兩種說法的意思都一樣，但第二種說法中，工作人員強調為你免費更換，會讓你感受到特殊待遇，這樣就會很開心。

19、懂得使用「迎合」的技巧，對方就會覺得你是ta的知音。

迎合，其實就是通過對對方說的話進行補充，讓對方認可自己。迎合總共有三種方法。

第一種方法：給觀點補充事實

如果對方給出的是觀點，你就補充一些非常符合對方觀點的事實。

比如：

觀點：今天可真熱??！

事實：是啊，40度，還讓不讓人活！

第二種方法：給事實找觀點

如果對方給出的是事實，那就將對方陳述的事實做一個總結和概括，提煉出一個觀點。

比如：

事實：氣死我了，10分鐘不到都斷網了8次，還玩什么王者榮耀。

觀點：是呀，這里的信號很不好。

這里的事實是10分鐘不到斷網8次，那么就可以總結出信號不好的觀點，以此來迎合對方。

第三種方法：事實和觀點都有的情況下，補充一個自己的體會。

比如：

我昨天去銀行辦點事，排隊都排了一個小時，太費時間了。

這句話中既有事實，又有自己的觀點，事實是排隊排了一個小時，觀點就是自己覺得太費時間了。

那么，為了迎合對方，你就可以補充一個自己的相似經歷。

比如：

就是！我上次銀行卡丟了，去銀行補辦，整整排了等了兩個小時才輪到我，太耽誤時間了。

20、請人幫完忙后，要記得答謝別人。

比如你發了個紅包后，可以這樣說：

一點小心意，請你喝杯奶茶，感謝指點！

這樣對方就會感受到你的心意，覺得你這個人很有禮貌，值得交往。